Všeobecné obchodné podmienky e-shopu Tekla, o.z.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi:
Predávajúci:
Tekla, o.z.
Sídlo: Prof. Ondroucha 2, 900 31 Stupava
IČO: 42173311
DIČ: 2023111783
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://chranenadielnatekla.sk
a zákazníkom (ďalej len „kupujúci“), ktorý nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.chranenadielnatekla.sk
1.2. Tekla, o.z. je chránená dielňa a podporuje zamestnávanie osôb so zdravotným postihnutím.
1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito VOP pred objednaním tovaru. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
2.1. Objednávku môže kupujúci uskutočniť cez e-shop vyplnením objednávkového formulára.
2.2. Kúpna zmluva je uzavretá momentom potvrdenia objednávky predávajúcim e-mailom.
2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku v prípade, že nie je schopný dodať objednaný tovar.
3. Cena a platobné podmienky
3.1. Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné/nie sme plátci DPH/
3.2. Kupujúci môže za tovar zaplatiť:
• platbou kartou cez platobnú bránu,
• dobierkou (ak je dostupná),
• iným spôsobom podľa možností uvedených na e-shope.
4. Dodacie podmienky
4.1. Tovar je doručovaný prostredníctvom spoločnosti Packeta, na vybrané výdajné miesto, alebo do boxu alebo osobným odberom na adrese prevádzky Hviezdoslavova 17, 900 31 Stupava.
4.2. Štandardná dodacia lehota je 3–7 pracovných dní, ak nie je uvedené inak.
4.3. Ak sa tovar vypredá alebo nie je možné ho dodať, predávajúci informuje kupujúceho a navrhne riešenie.
5. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
5.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
5.2. Kupujúci je povinný tovar vrátiť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale.
5.3. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
5.4. Po doručení tovaru predávajúcemu bude kupujúcemu vrátená suma do 14 dní.
6. Reklamácie a záruka
6.1. Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou týchto VOP.
6.2. Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
7. Ochrana osobných údajov
7.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
7.2. Údaje sú spracované výlučne na účely vybavenia objednávky.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP.
8.2. V prípade sporov sa strany zaväzujú najprv riešiť situáciu dohodou, v opačnom prípade sa riadia právnym poriadkom SR.
Reklamačný poriadok e-shopu Tekla, o.z.
1. Zodpovednosť za vady a záruka
1.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim.
1.2. Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
1.3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením.
2. Postup pri reklamácii
2.1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu.
2.2. Reklamáciu je možné podať e-mailom na [email protected], písomne na adresu predávajúceho alebo osobne.
2.3. Kupujúci je povinný priložiť:
• Potvrdenie o kúpe
• popis vady,
• fotografiu vady (ak je to možné).
2.4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a začne reklamačné konanie.
3. Lehoty na vybavenie reklamácie
3.1. Reklamácia bude vybavená do 30 dní od doručenia.
3.2. Ak reklamácia nebude vybavená v lehote, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
4. Možnosti riešenia reklamácie
4.1. Ak sa preukáže, že ide o oprávnenú reklamáciu, kupujúci môže žiadať:
• opravu tovaru,
• výmenu za nový kus,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
4.2. Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku reklamácie e-mailom alebo písomne.
5. Alternatívne riešenie sporov
5.1. V prípade sporu má kupujúci právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo iného subjektu alternatívneho riešenia sporov.